КАРТА САЙТА
ПОИСК
КОНТАКТЫ
ПРЕССА
НОВОСТИ
О КОМПАНИИ
ZyXEL
Ваша страна» УКРАИНА
 

Бюллетень технической поддержки №44/2010

08 июня 2010

В этом выпуске:

  1. Новые микропрограммы

    Выпущены новые версии комплектов микропрограмм для NGN-коммутаторов IES-5000 / 5005 / 6000, в которых добавлен ряд новых возможностей, а также новая версия микропрограммы для Ethernet-коммутатора XGS-4728F, в которой была улучшена работа ряда функций и добавлены новые возможности.

  2. Новые вопросы в Базе знаний

    Затронутые темы: Автоматический запуск интернет-подключения в операционной системе Windows; рекомендации по настройке в ADSL-модемах правил фильтрации сетевых пакетов по номерам портов; список значений OID, которые поддерживают ADSL-модемы и интернет-центры серии P-660 / P660 версии 2; рекомендации по решению проблемы синхронизации VDSL-модемов P-871M; пример настройки внешнего RADIUS-сервера и функции AAA в Ethernet-коммутаторе; резервное копирование конфигурации Ethernet-коммутатора через протокол TFTP; описание возможных причин, по которым не устанавливается PPPoE-подключение в интернет-центре NBG; пример настройки DHCP-сервера с поддержкой Option 82; подключение интернет-центра P-330W к провайдеру беспроводного Интернета или другим беспроводным сетям; изменение скорости передачи данных на консольном порту Ethernet-коммутаторов; описание функции Rogue AP Detection, применяемой в беспроводных точках доступа серии NWA.

  3. Возможности сервиса и поддержки для клиентов ZyXEL
  4. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL

1. Новые микропрограммы | Перейти в Центр загрузки


Продукт


Обновление


Новые возможности

XGS-4728F

Микропрограмма версии 3.90(BBC.3)C0
  • Добавлена поддержка функции "Smart Isolation", которая позволяет предотвратить передачу трафика на изолированных портах между коммутаторами.
  • Добавлена поддержка функции "Private Vlan", которая позволяет выполнять изоляцию портов внутри VLAN.
  • Классификатор может определять порт назначения в сетевом пакете.
  • Увеличен верхний предел времени старения MAC-адресов с 3 000 до 1 000 000 секунд.
  • Улучшена синхронизация ARP-таблицы с аппаратной таблицей коммутатора.
  • Улучшена работа коммутатора по протоколу MSTP с устройствами HUAWEI.
  • Улучшена работа функции синхронизации времени с сервером NTP.
  • Улучшена работа ряда протоколов и функций: RSTP, OSPF, Vlan Stacking, Port Security, IGMP Snooping, IP Source Guard.

Архив содержит MIB-файл для управления устройством по протоколу SNMP.

IES-5000

IES-5005




IES-6000

Комплект микропрограмм версии R5.05 для IES-5000/5005




Комплект микропрограмм версии R5.05 для IES-6000
  • Новые версии микропрограмм для модулей управления MSC1000G, MSC1024G, MSC1224G и линейных модулей ALC1248G-51, ALC1248G-53, ALC1272G-51, VOP1248G-61 (с поддержкой SIP), VLC1324G-51, VLC1348G-51.
  • Добавлена функция двойного тегирования ("Double-tag") для нетегированного трафика на абонентском порту VDSL-модуля. Двойное тегирование также поддерживается в режиме подключения ADSL2+.
  • Добавлена поддержка функции "ARP Inspection" для фильтрации несанкционированных ARP-пакетов в сети. С данной функцией можно предотвратить большое количество атак с использованием подмены пакетов.
  • Добавлена поддержка функции "DHCP Lan To Lan" для фильтрации трафика DHCP-сервера с абонентского порта.
  • Добавлены счетчики статистики IGMP:
    • Суммарное число успешных/неудачных соединений пользователей;
    • Суммарное число общих/специальных запросов, отправленных пользователям;
    • Суммарное число общих/специальных запросов, полученных из сети.
  • В линейном VDSL-модуле VLC1324G добавлены параметры максимальной допустимой мощности передачи и максимальной суммарной мощности приема.
  • Расширены функции VoIP в линейном модуле VOP1248G:
    • Добавлена возможность регулировки времени для определения нажатия кнопки Flash;
    • Добавлены имя и пароль для SIP-регистрации. 
  • Добавлена поддержка режима "EFM" (Ethernet First Mile) в линейном модуле SLC1348G.
  • Добавлен бит 3 в MIB-объект alarmOps(OID:1.3.6.1.4.1.890.1.5.13.5.2.1) для сброса журнала оповещений.
  • В MIB-объект adslLineStatusMode(OID: 1.3.6.1.4.1.890.1.5.13.5.8.2.4.1.1) добавлены режимы adsl2Annexi, adsl2Annexl, adsl2AnnexlNarrow, adsl2Annexm, adsl2PlusAnnexi и adsl2PlusAnnexm.
  • Добавлен тональный сигнал для предупреждения пользователя о том, что номер, который он набирает, недоступен (зависит от региональных настроек).
  • Увеличено число записей в каждом профиле IGMP Filter с 16 до 128.
  • Уменьшено макимальное число профилей IGMP Filter с 128 до 32.
  • Улучшена стабильность работы коммутатора.

Архивы содержат обновленные MIB-файлы для управления устройством по протоколу SNMP и таблицу с описанием всех номеров идентификаторов OID.


2. Новые вопросы в Базе знаний | Перейти в Базу знаний

— DSL-оборудование

  • [KB-2017] Как сделать автозагрузку интернет-подключения, чтобы соединение с Интернетом происходило автоматически при запуске операционной системы Windows?
  • [KB-2023] Каковы основные ошибки при настройке правил фильтрации сетевых пакетов по номерам портов?
  • [KB-2025] По каким причинам в интернет-центре NBG может не устанавливаться PPPoE-подключение?
  • [KB-2027] Какие конкретные значения OID поддерживают ADSL-модемы и интернет-центры ZyXEL серии P-660 / P660 версии 2 для мониторинга устройств через протокол SNMP?
  • [KB-2029] Какие действия можно предпринять, в случае когда два VDSL-модема P-871M не могут установить соединение друг с другом (есть проблемы синхронизации)?


— Сетевое оборудование

  • [KB-2026] Как настроить Ethernet-коммутатор MGS-3712 и внешний RADIUS-сервер, если нужно использовать учетную запись с уровнем привилегий 13 для подключения к коммутатору, а внешний RADIUS-сервер будет использоваться для аутентификации, авторизации и учета (AAA) учетной записи?
  • [KB-2028] Как в Ethernet-коммутаторах ZyXEL выполнить резервное копирование текущей конфигурации через протокол TFTP?
  • [KB-2030] Как настроить DHCP-сервер с поддержкой Option 82?
  • [KB-2032] Как PoE-коммутатор решит, какому устройству PD (Powered Device, с поддержкой получения питания по Ethernet) обеспечить подачу электропитания через Ethernet-кабель, в случае если к коммутатору одновременно подключены несколько устройств PD с суммарной мощностью, превышающей бюджет?
  • [KB-2033] Как в Ethernet-коммутаторе изменить скорость передачи данных на консольном порту?


— Беспроводное оборудование

  • [KB-2013] Что такое функция Rogue AP Detection в точках доступа серии NWA?
  • [KB-2020] Можно ли с помощью интернет-центра P-330W подключаться к провайдеру беспроводного Интернета или другим беспроводным сетям?


— VoIP-оборудование

  • [KB-2031] Что означают сообщения "NOT Behind NAT!!!" в логах IPPBX X6004?
  • [KB-2034] Я подключил IP-телефоны к интернет-центру P-2302HW (Lifeline) и выключил SIP ALG, но затем, когда совершал вызовы, обнаружил, что SIP ALG остался включенным. Почему это происходит, ведь я отключаю SIP ALG в интернет-центре?
  • [KB-2035] Какое количество звонков можно совершить одновременно через интернет-центр P-2302HWUD? Если у меня 4 учетных SIP-записи и одно подключение к ГТС, могу ли я совершить 5 звонков одновременно?

3. Возможности сервиса и поддержки | Подробнее о: сервисе и техподдержке

! Обращаем ваше внимание, что с 22 июня 2009 года компания ZyXEL перешла на новую версию системы консультаций, работающую в рамках интерактивного портала.

— Техническая поддержка

Уважаемые клиенты, если у вас возникли вопросы, связанные с настройкой и использованием оборудования ZyXEL, на которые вы не нашли ответа в прилагаемой документации, мы предлагаем вам следующее:

  1. Обратитесь в раздел Поддержка на веб-сайте zyxel.ru. Там вы найдете:
  2. Свяжитесь со Службой поддержки через Интерактивную Систему Консультаций (ИСК) или по телефону:
    • 8 (800) 200-8929 — бесплатный звонок из России;
    • 0 (800) 504-004 — бесплатный звонок из Украины;
      Обращаем внимание! С 14.10.2009 были изменены правила набора номера в Украине. Для бесплатного звонка из Украины в Службу поддержки ZyXEL нужно набрать — 0 (800) 504-004.
    • 8 (820) 0071-0011 — бесплатный звонок из Беларуси;
    • 8 (800) 080-00-55 — бесплатный звонок из Казахстана;
    • 8 (800) 120-05-00 — бесплатный звонок из Узбекистана.
  3. Если после этого у вас останутся вопросы, воспользуйтесь услугами одного из сервисных центров ZyXEL:

— Сервис в России

  1. Если Вам требуется отремонтировать изделие ZyXEL, вы можете это сделать:
  2. Для передачи изделия в ремонт необходимо:
    • Подготовить следующую информацию:
      • Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
      • Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
      • Внешнее проявление неисправности изделия;
      • Ваш контактный телефон;
      • Адрес электронной почты;
      • Заполненный гарантийный талон (при его наличии).
    • Связаться cо Службой технической поддержки ZyXEL по телефону (495) 542-8929 (из Москвы звонок бесплатный) или (800) 200-8929 (звонок бесплатный из любого региона РФ), с 10 до 18 часов по московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, то вас переключат на оператора, который примет вашу заявку на ремонт. Будьте готовы объяснить оператору суть проблемы и предоставить указанную выше информацию.
    • Получить у оператора уникальный Номер Возврата Изделия (НВИ) и запомнить (записать) его. По полученному НВИ изделие может быть передано в любой региональный сервисный центр ZyXEL либо выслано Почтой России в адрес Центрального СЦ ZyXEL за счет ZyXEL.
    • Подготовить для передачи в СЦ:
      • Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
      • Заполненный гарантийный талон (для гарантийного обслуживания).
    • Принести неисправное изделие в СЦ. Сообщить НВИ приемщику СЦ.
    • В приемной СЦ оформить передачу изделия в ремонт.

      Изделие будет отремонтировано сервисным центром в течение 5 рабочих дней. Информацию о состоянии ремонта вашего изделия вы можете просмотреть здесь.

4. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL

08.05.2010
Чебанов Алексей Сергеевич, Россия, Самара
Спасибо за помощь. Очень быстро, оперативно, без воды и прямо по делу о сути вопроса. Здорово.

14.05.2010
Svyatoslav Alexandrovich, Россия, Москва
Профессиональная команда. Оперативно и по существу отвечают на поставленные вопросы. Супер!!! :)

14.05.2010
Абрамов Андрей Николаевич
Служба поддержки ZyXEL традиционно показала себя с лучшей стороны. В процессе общения с консультантом чувствовалось искреннее желание помочь в решении вопроса, а не формально отписаться. Огромное спасибо за помощь.

17.05.2010
kho viktor N
Выражаю благодарность СЦ ZyXEL и консультанту технической поддержки за оперативность, профессионализм и терпимость при решении сервисных вопросов. Соответствует моим представлениям о современном цивилизованном сервисе. Так держать!

20.05.2010
Шабанов Антон Александрович
На изначально сформулированный свой вопрос я получил исчерпывающий комментарий плюс различные альтернативные способы решения стоящей передо мной задачи, что очень приятно и на самом деле еще и помогло мне расширить свое понимание самой изначальной цели. И теперь, помимо решения первичного вопроса, я имею возможность увеличить функциональность системы, которую хотел построить. Все было отлично, спасибо большое специалисту ZyXEL.

20.05.2010
Хмелев Сергей Сергеевич
Все доступно, вежливо, достаточно оперативно, а главное, понятно мне - простому юзеру. Спасибо :-)

22.05.2010
Гончаров Максим Сергеевич
Понравилась оперативность ответа и культура общения. Спасибо.

23.05.2010
Аблеев Ильяс Альфридович, Казахстан, Павлодар
Очень доволен службой поддержки, были небольшие проблемы, которые решились в первый же день создания темы.

24.05.2010
Дружинин Юрий Алексеевич, Казахстан, Астана
Очень оперативно получил ответ на поставленный вопрос! Отлично слаженная работа техподдержки.

24.05.2010
Пономарев Александр Александрович, Украина, Харьков
На поставленный вопрос - грамотный ответ и НЕНАВЯЗЧИВЫЕ советы ))

2010.05.25
Seyfi Dmitriy A, Azerbaijan, Baku
Glavnoe 4to cenu v Vashey texpodderjke - eto to 4to po4ti vsegda uveren na 100% 4to problema budet razreshena!

29.05.2010
Иванов Егор Михайлович
Несомненный плюс устройств ZyXEL - техническая поддержка на высоком уровне.

31.05.2010
Хаялиев Тимур Равилевич, Россия, Санкт-Петербург
Быстрая, адекватная поддержка. Проработка всех возможных вариантов. Благодарю за сотрудничество!  
 
Оставить отзыв:

У вас есть вопросы? Мы готовы помочь!
Служба информационной и технической поддержки ZyXEL