КАРТА САЙТА
ПОИСК
КОНТАКТЫ
ПРЕССА
НОВОСТИ
О КОМПАНИИ
ZyXEL
Ваша страна» УКРАИНА
 

Бюллетень технической поддержки №43/2010

13 мая 2010

В этом выпуске:

  1. Новые микропрограммы

    Выпущены новые версии микропрограмм для WiMAX интернет-центра MAX-206M2, ADSL-интернет-центра P660HTW2, VDSL-модема P-870HW-51A V2, в которых была улучшена работа ряда функций, а также добавлены новые возможности. Новая версия микропрограммы для аппаратного шлюза ZyWALL 2WG с поддержкой новой 3G-карты. Выпущены драйверы для работы в 32- и 64-разрядных версиях операционной системы Windows 7 для ADSL-модемов P660RU2 и P-660RU, а также для PCI-адаптеров Ethernet GN680-T и FN312.

  2. Новые документы

    Новые версии руководств пользователя на английском языке для линейных модулей ALC1248G, ALC1272G, VLC1324G, VLC1348G, VOP1248G и модулей управления MSC-1000G/1024G/1224G, входящих в состав NGN-коммутаторов IES-5000/5005/6000, а также руководство пользователя на английском языке для Ethernet-коммутатора XGS-4728F.

  3. Новые статьи в Базе знаний
  4. Новые вопросы в Базе знаний

    Затронутые темы: Пример настройки двух VPN-туннелей между интернет-центром P-2602HW и аппаратным шлюзом ZyWALL 35 для объединения локальных сетей и организации внутренних VoIP-звонков; производительность интернет-центров NBG334W, NBG318S и P-330W; часто задаваемые вопросы по DECT-телефону для Skype ZyXEL V352L EE; сбор данных о сетевых пакетах, проходящих через интернет-центры серии NBG; настройка фильтров в модеме для запрета на использование программы ICQ в локальной сети; настройка интернет-центров серии NBG для просмотра цифрового телевидения (IPTV) непосредственно на компьютере, который подключен к Интернету; инструкция по установке утилиты и драйвера беспроводного адаптера ZyXEL G-202 EE в операционной системе Windows 7; настройка времени аренды IP-адреса на Ethernet-коммутаторах ZyXEL 3-го уровня.

  5. Возможности сервиса и поддержки для клиентов ZyXEL
  6. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL

1. Новые микропрограммы | Перейти в Центр загрузки


Продукт


Обновление


Новые возможности

MAX-206M2

Микропрограмма версии 3.60(BQU.2)D0

Инструкция по обновлению микропрограммы в MAX-206M2 через веб-конфигуратор
  • Более быстрое соединение с сетью.
  • Улучшена поддержка режима "IDLE".
  • Улучшена работа функции "Восстановление заводских установок" в веб-конфигураторе.
  • Изменены настройки "UPnP" по умолчанию.
  • Изменены настройки "NAT" по умолчанию.
  • Улучшена работа VoIP.

ZyWALL 2 WG

Микропрограмма версии 4.04(AQI.8)C0
  • Поддержка 3G-карты Novatel PC770.

P660HTW2

Микропрограмма версии 3.40(AZC.3)D0

Инструкция по обновлению микропрограммы в P660HTW2
  • Обновлен ADSL-код устройства.
  • Улучшена работа беспроводной сети при использовании функции Bandwidth Management (BWM).
  • Добавлена возможность изменения размера MTU.
  • Улучшена работа Triple Play с двумя маршрутизируемыми PVC.
  • Улучшена работа устройства при получении пакета ICMP type 9.
  • Улучшена работа функции перенаправления портов (Port Mapping). Добавлена возможность перенаправить внешний порт X на внутренний порт Y.
  • Улучшена работа функции перехода на летнее/зимнее время.
  • Модем всегда получает DNS-сервера из первого PVC.
  • Доступны все 13 беспроводных каналов.
  • Значения команд "sys tri igmp ..." сохраняются в энергонезависимой памяти устройства.
  • Добавлена возможность заранее настраивать статические маршруты. Устройство больше не проверяет доступность шлюза на момент настройки.
  • Возможность получения IP-адреса от провайдера по DHCP без шлюза по умолчанию (необходимо для услуги Disel/Mediazona).
  • Функция Any IP отключена на портах, привязанных к PVC в режиме моста, для получения IP-адреса ресивером IPTV.
  • Улучшена работа устройства при использовании режима защиты беспроводных сетей WPA2.
  • Улучшена работа с P2P-приложениями (торрент-клиентами).
  • Добавлены команды "ip nat timeout udp <порт> <секунды>" и "ip nat timeout tcp <порт> <секунды>" для повышения стабильности работы P2P-приложений.
  • Добавлена возможность создания нескольких PPPoE-подключений на одном виртуальном канале (PVC).
  • Добавлена возможность указать PVC в качестве шлюза при создании статического маршрута.
  • Добавлена поддержка SMTP-аутентификации при отправке логов.
  • Улучшена работа устройства при пересылке больших файлов по беспроводной сети.
  • Улучшена работа статических маршрутов совместно с функцией Triple Play.
  • При настройках по умолчанию необязательно вводить пароль "1234" в веб-конфигураторе, можно просто нажать кнопку "Login" и это приведет к попаданию в полное меню, а не в режим просмотра статуса.
  • Улучшена работа функции UPnP.
  • Добавлена команда "ppp retry <секунды>" для установки временного интервала между попытками PPPoE-соединения.
  • Расписание для межсетевого экрана применяется и к уже установленным соединениям.
  • Улучшена работа устройства при переключении с одного DNS-сервера на другой.
  • Улучшена безопасность устройства. Нельзя посмотреть пароли к PPPoE через telnet или в исходном коде страницы.
  • В DHCP-клиент (режим ENET Encap) добавлена поддержка DHCP Option 121.
  • В веб-конфигураторе в окне "Packet Statistics" отображаются все 8 соединений.
  • Добавлена возможность совместного использования функций NAT loopback и Triple Play.
  • В веб-конфигураторе добавлены разделы "IP Policy Route" (Политика маршрутизации IP) и "Filter" (Фильтрация).
  • Добавлена возможность создавать соединения без указания шлюза по умолчанию.
  • Возможность сортировки телевизионных каналов в ТВ-приставке для пользователей СТРИМ ТВ.
  • Функция создания нескольких PPPoE-подключений с одинаковыми VPI/VCI будет работать и там, где оба соединения терминируются на одном BRAS (как в некоторых регионах БелТелекома).
  • Увеличено количество статических маршрутов до 32.
  • Добавлены команды для ограничения времени жизни неактивных сессий: "ip nat timeout tcp <секунды>"- для TCP-соединений и "ip nat timeout generic <секунды>" - для UDP-соединений.
  • Улучшена работа функции Triple Play.
  • Улучшена работа функции проброса портов (Port Forwarding) в NAT.

P660RU2

P-660RU

Драйвер для Windows 7 (32- и 64-разрядные версии)
  • Драйвер для ADSL-модемов P660RU2 и P-660RU для подключения через порт USB. Драйвер предназначен для работы в 32- и 64-разрядных версиях операционной системы Windows 7.

P-870HW-51A V2

Микропрограмма версии 1.01(AWZ.2)C0
  • В веб-конфигураторе добавлена страница статистики VDSL с предельными значениями SNR (отношение сигнал/шум).
  • Улучшена работа устройства в режиме Full Cone NAT.

GN680-T

Драйвер версии 1.00
  • Драйвер для PCI-адаптера Gigabit Ethernet GN680-T под операционные системы Windows 7 / Vista / 2003 / XP / 2000 / ME / 98, Linux, NDIS2, SCO, NetWare.

FN312

Драйвер версии 1.00
  • Драйвер для PCI-адаптера Fast Ethernet FN312 под операционные системы Windows 7 / Vista / 2003 / XP / 2000 / ME / 98, Linux, NDIS2, SCO, NetWare.

2. Новые документы | Перейти в Центр загрузки

Продукт

Обновление

XGS-4728F

MSC-1000G/1024G/1224G

ALC1248G

ALC1272G

VLC1324G

VLC1348G

VOP1248G

3. Новые статьи в Базе знаний | Перейти в Базу знаний

  • [KB-1423] Настройка двух VPN-туннелей между интернет-центром P-2602HW и аппаратным шлюзом ZyWALL 35 для объединения локальных сетей и организации внутренних VoIP-звонков.
  • [KB-2008] Производительность интернет-центров NBG334W, NBG318S и P-330W.
  • [KB-2009] Часто задаваемые вопросы по DECT-телефону для Skype ZyXEL V352L EE.

4. Новые вопросы в Базе знаний | Перейти в Базу знаний

— DSL-оборудование

  • [KB-2021] Как правильно настроить в модеме фильтрацию, чтобы заблокировать использование программы обмена мгновенными сообщениями ICQ в корпоративной сети, и имеется ли какая-нибудь возможность на устройстве блокировать сетевой трафик по доменным именам хостов, чтобы запретить доступ к сайтам Одноклассники, ВКонтакте и т.п.?


— Сетевое оборудование

  • [KB-2011] Как собрать данные о сетевых пакетах, проходящих через интернет-центр серии NBG?
  • [KB-2012] Как настроить интернет-центр серии NBG для просмотра цифрового телевидения (IPTV) непосредственно на компьютере, который подключен к Интернету?
  • [KB-2016] Могут ли пакеты IS-IS проходить через Ethernet-коммутаторы ZyXEL? Если нет, есть ли способ передачи этих пакетов через коммутатор?
  • [KB-2018] Можно ли настроить время аренды IP-адреса, когда используется Ethernet-коммутатор ZyXEL 3-го уровня в качестве DHCP-сервера?


— Беспроводное оборудование

  • [KB-2014] Как установить утилиту и драйвер беспроводного адаптера ZyXEL G-202 EE в операционной системе Windows 7?
  • [KB-2019] Существуют ли какие-либо различия между двумя независимыми антенными разъемами SMA (female) на панельной направленной антенне WiMAX EXT-409?


— VoIP-оборудование

  • [KB-2022] Почему невозможно подключить адаптер IP-телефонии P-2301R(L) EE к оператору IP-телефонии с помощью программы ZyXEL NetFriend с диска из комплекта поставки?


— Контроллеры услуг

  • [KB-2010] Какое максимальное число локальных аккаунтов можно создать в контроллере VSG-1200v2?


— Аппаратные шлюзы

  • [KB-2024] Нужно ли регистрировать два комплекта лицензий, в случае если будет использоваться резервирование устройства (Device High Availability)?

5. Возможности сервиса и поддержки | Подробнее о: сервисе и техподдержке

! Обращаем ваше внимание, что с 22 июня 2009 года компания ZyXEL перешла на новую версию системы консультаций, работающую в рамках интерактивного портала.

— Техническая поддержка

Уважаемые клиенты, если у вас возникли вопросы, связанные с настройкой и использованием оборудования ZyXEL, на которые вы не нашли ответа в прилагаемой документации, мы предлагаем вам следующее:

  1. Обратитесь в раздел Поддержка на веб-сайте zyxel.ru. Там вы найдете:
  2. Свяжитесь со Службой поддержки через Интерактивную Систему Консультаций (ИСК) или по телефону:
    • 8 (800) 200-8929 — бесплатный звонок из России;
    • 0 (800) 504-004 — бесплатный звонок из Украины;
      Обращаем внимание! С 14.10.2009 были изменены правила набора номера в Украине. Для бесплатного звонка из Украины в Службу поддержки ZyXEL нужно набрать — 0 (800) 504-004.
    • 8 (820) 0071-0011 — бесплатный звонок из Беларуси;
    • 8 (800) 080-00-55 — бесплатный звонок из Казахстана;
    • 8 (800) 120-05-00 — бесплатный звонок из Узбекистана.
  3. Если после этого у вас останутся вопросы, воспользуйтесь услугами одного из сервисных центров ZyXEL:

— Сервис в России

  1. Если Вам требуется отремонтировать изделие ZyXEL, вы можете это сделать:
  2. Для передачи изделия в ремонт необходимо:
    • Подготовить следующую информацию:
      • Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
      • Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
      • Внешнее проявление неисправности изделия;
      • Ваш контактный телефон;
      • Адрес электронной почты;
      • Заполненный гарантийный талон (при его наличии).
    • Связаться cо Службой технической поддержки ZyXEL по телефону (495) 542-8929 (из Москвы звонок бесплатный) или (800) 200-8929 (звонок бесплатный из любого региона РФ), с 10 до 18 часов по московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, то вас переключат на оператора, который примет вашу заявку на ремонт. Будьте готовы объяснить оператору суть проблемы и предоставить указанную выше информацию.
    • Получить у оператора уникальный Номер Возврата Изделия (НВИ) и запомнить (записать) его. По полученному НВИ изделие может быть передано в любой региональный сервисный центр ZyXEL либо выслано Почтой России в адрес Центрального СЦ ZyXEL за счет ZyXEL.
    • Подготовить для передачи в СЦ:
      • Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
      • Заполненный гарантийный талон (для гарантийного обслуживания).
    • Принести неисправное изделие в СЦ. Сообщить НВИ приемщику СЦ.
    • В приемной СЦ оформить передачу изделия в ремонт.

      Изделие будет отремонтировано сервисным центром в течение 5 рабочих дней. Информацию о состоянии ремонта вашего изделия вы можете просмотреть здесь.

6. Отзывы клиентов о продукции, поддержке и сервисе ZyXEL

2010.03.28
Васильева Татьяна Борисовна, Россия, Санкт-Петербург
Приятно удивило то, что ответы на вопросы поступают в любое время, и вечером и в выходные, - ответы полные и своевременные! Спасибо!

2010.03.31
Прыймак Евгений Владимирович, Россия, Челябинск
Работой специалиста доволен на 100%, ответы были точные, оперативные, понятные и вежливые!!! Огромное спасибо. Вы единственная компания, работающая так высококлассно в России (из известных мне).

2010.04.12
Теняев Иван Борисович
Специалист поддержки помог в построении Wi-Fi-сети, которая радует нас и клиентов нашей гостиницы и ресторана. Консультант проявил должное терпение и в доступных терминах описал работу сложного оборудования. Мы не разочаровались в выборе оборудования фирмы ZyXEL и в работе Службы поддержки.

2010.04.16
Русавский Павел Владимирович
Очень признателен консультанту из Службы технической поддержки ZyXEL за решение вопроса по подключению компьютера к роутеру ZyXEL P-330W EE. Оценка работы - отлично!!! С такими работниками очень приятно иметь дело, когда требуется помощь вашей фирмы, что не скажешь о моем провайдере. Еще раз выражаю огромную благодарность вашей фирме!!!

2010.04.19
Былков Сергей Борисович, Россия, Лесосибирск
Порадовала оперативность консультаций! Пользуюсь продукцией ZyXEL со времен зарождения Интернета в нашем городе (2000 г.) по сей день и уверен, что буду пользоваться далее! Спасибо.

2010.04.20
Гонта Андрей Георгиевич
Быстрый и информативный ответ, супер. Отличный товар и отличная техподдержка. Остался очень доволен.

2010.04.20
Волков Валентин Владимирович, Россия, Москва
По моей возникшей проблеме, как всегда, была получена быстрая и квалифицированная помощь, с таким качественным подходом к клиентам встречаешься нечасто и не везде. Огромное спасибо.

2010.04.21
Толстяков Александр Сергеевич
Очень хорошая консультация. Помогли все советы и расширили мои знания о роутерах фирмы ZyXEL!! СПАСИБО!

2010.04.22
Садыбеков Дмитрий Рустемович, Россия, Байконур
Служба поддержки очень порадовала оперативностью и действительно дельными инструкциями!

2010.04.22
Белецкий Андрей Анатольевич, Россия, Таганрог
Ответы консультанта своевременные (в пределах одних суток всегда), компетентные и адекватные. Отдельное спасибо за то, что, несмотря на двухнедельную паузу в общении, вы не забыли и не потеряли из виду мой вопрос и всё-таки нашли для него возможное решение. В целом ваша Служба поддержки для меня целиком и полностью оправдывает те лестные отзывы, что публикуют о вас в Интернете. Достаточно быстро, адекватно, и, главное -- вы действительно РЕШАЕТЕ проблемы пользователей. Спасибо. Ни разу не пожалел, что выбрал продукцию именно вашей фирмы.

2010.04.25
Гудилов Виталий Витальевич
Оперативная, полноценная и даже несколько избыточная поддержка по заданному вопросу. Благодарю за столь высокий уровень сервиса. С уважением, к.т.н. Гудилов В.В.

2010.04.28
Шингарев Евгений Леонидович, Россия, Мурманск
Спасибо большое. Все объяснили, все показали, просто класс! Получил полную и понятную информацию по своей теме!

2010.05.02
Мурзалин Роман Рахимбекович, Россия, Томск
Действия Службы поддержки компании ZyXEL продолжают оставаться на высоком должном уровне. Я очень рад такому взаимодействию. Даже несмотря на то, что были выходные (не рабочие, праздничные) дни, Служба поддержки всегда была на связи и всегда отвечала на заданные вопросы. Спасибо ZyXEL!

2010.05.02
М Андрей Юрьевич
Квалифицированная поддержка. При обращении сразу было предложено несколько вариантов решения проблемы. Так же порадовала оперативность принятия заявки и ее рассмотрение.

2010.05.06
Чебанов Алексей Сергеевич, Россия, Самара
Спасибо, что помогли разобраться... А я уже хотел системщика вызывать. Сэкономили мне к тому же денег и помогли решить проблему!!!! Очень быстро, оперативно, без воды и прямо по делу о сути вопроса. Здорово.  

Оставить отзыв:

У вас есть вопросы? Мы готовы помочь!
Служба информационной и технической поддержки ZyXEL